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对五星级酒店的监管也该“五星级”

发布日期:2017-09-06|    您是第位浏览者

——本文约900字,阅读需3分钟

据媒体报道,自称独立评测机构日前曝出北京5家国际连锁酒店有卫生问题后引爆舆论。该机构称北京W酒店、三里屯洲际酒店、希尔顿酒店、JW万豪酒店和香格里拉饭店,分别不同程度存在床品、卫浴用品未彻底清洁的状况。

对此,北京市旅游委在其官方微博中回应称,已经关注到网络上对此5家酒店不换床单不擦马桶的报道,高度重视,已经开始约谈报道中涉及的5家酒店,了解核实情况。

而北京市卫生和计生监督所则表示已介入此事,对5家被曝光的酒店展开调查,本周内,北京所有五星级酒店都将迎来检查。

北京时间“锐评”认为,虽然评测机构曝光事件颇为偶然,但是却让许多人心中对酒店存在的“黑幕”进一步坐实。而五星级酒店在业界的地位,让此次曝光的影响不再仅仅局限于几家酒店自身的问题,而是对整个酒店住宿业都产生了信任危机。

所谓“五星级酒店”,其评定办法是按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准,宾客意见评定标准等执行。其本身代表了酒店住宿业的最高标准。

而如果这种最高标准被打破,则意味着整个酒店业的评价标准、监管系统都有存在缺失的可能。这也难怪有人惊呼:“若五星级酒店都这样,还有值得信赖的酒店吗?”

那么要想修复这种信任,一方面固然要求酒店业内部进行自律,然而涉事酒店至今无一承认被曝光情况,甚至纷纷表态“不能确认真实性”,如果不是这次曝光本身存在问题,乌苏新闻热线,就说明了该行业某些人的自律能力是存疑的。

既然如此,对于行政执法方面的监管则需要跟进。而这种监管不应该光是盯着小门小店,更应该加强对五星级酒店的监管力度。

如果说五星级酒店本身依靠其高端服务获取丰厚的利益,那么对其监管也应该有别于一般的酒店,同样达到“五星级”。否则在同等监管力度下,五星级酒店搞“小动作”的收益明显高于同业其他企业,则实际上是监管力度的降低。

这种“五星级”监管,一方面是频次应该加强,另一方面是做法更需规范,监管、检查应该更多深入细节、深入实际工作。而一旦发现问题,对其处罚、纠正的力度也应当适当提升,从而加强企业自身的危机感和自律意识,以此带动整个行业服务质量和服务秩序的提升。

文/北京时间评论员 梁千里